Todas as peças produzidas em grés fino têm uma elevada resistência ao choque térmico, suportando variações de temperatura entre -20°C e 250°C. A variação térmica máxima recomendada é de 180°C. Todos os produtos em grés podem ser utilizados com segurança no forno, micro-ondas e congelador.

Recomendações:

• Evite colocar as peças diretamente do forno sobre uma superfície fria.
• Não utilize o grés diretamente sobre chama viva.
• Evite utilizar produtos com superfícies craquelé* no forno ou congelador (ex.: Cristal-Nacar, Dori, Lisboa, Madeira, Riviera e Elements-Algarve).
  *O vidrado craquelé é sempre reativo.

Apto para máquina de lavar loiça
Todas as peças são fáceis de limpar e suportam detergentes abrasivos, graças à sua elevada durabilidade e baixa porosidade. A maioria dos artigos pode ser lavada na máquina de lavar loiça no uso diário.

Recomendações:

• Assegure que as peças não toquem ou batam umas nas outras durante a lavagem.
• Lave à mão peças de grandes dimensões ou mais delicadas.
• Peças com acabamento dourado PVD (Impressions, Riviera e Taormina): não devem ser usadas no forno, micro-ondas ou congelador. Recomenda-se a lavagem manual.
• O vidrado metálico da Lagoa deve ser protegido, evitando o contacto prolongado com alimentos ácidos.

Fabricados em aço inoxidável de alta qualidade (18/10), todos os talheres COSTA NOVA foram concebidos para uma durabilidade excecional e são adequados para o uso diário. Para manter as suas qualidades originais, recomendamos alguns cuidados adicionais:

• Remova os resíduos de comida após cada utilização para evitar contacto prolongado.
• Para lavagem manual, utilize água quente, detergente neutro e um pano ou esponja macia.
• Não utilize agentes abrasivos ou mecânicos agressivos.
• Coloque os talheres no cesto ou tabuleiro da máquina de lavar loiça, mantendo as facas separadas das restantes peças.
• Após cada ciclo de lavagem, seque os talheres com um pano macio.
• Preste especial atenção às facas, especialmente as de cabo oco, pois são mais afiadas e propensas à oxidação. Seque-as bem após a lavagem.
• Para restaurar o brilho e remover manchas, utilize um pano macio com algumas gotas de sumo de limão.
• Materiais especiais como Fibber/Resina ou PVD devem ser lavados apenas na máquina de lavar loiça, seguindo instruções específicas: temperatura até 60°C e detergente com menos de 10% de fosfatos.
• Guarde os talheres num local seco.
• Hidrate os cabos de resina com um creme hidratante.

Facas de Bife/Queijo: a lavagem na máquina não é recomendada para talheres com cabos de madeira. Lave à mão com uma esponja não abrasiva e seque com um pano macio para evitar corrosão ou manchas.

Pode, por vezes, notar marcas acinzentadas nas suas peças, especialmente nas superfícies com vidrado branco. Isto é perfeitamente normal e acontece com todos os tipos de vidrado — não apenas com os acabamentos mate ou semi-mate. Trata-se apenas de vestígios de metal deixados pelos talheres e não significa que a peça esteja danificada.

Para devolver às suas cerâmicas a sua beleza original, recomendamos o nosso Eliminador de Marcas Metálicas para Cerâmica, ou outro removedor de marcas de metal seguro para contacto com alimentos. Agite bem o produto. Aplique uma pequena quantidade num pano e esfregue a superfície marcada. Enxague com água e lave com água e sabão. Seque com um pano e veja a magia a acontecer.

As coleções de vidro da COSTA NOVA são produzidas em vidro prensado ou vidro soprado manualmente, através de métodos semi-manuais.

Copos de vinho, copos de água e copos baixos são próprios para máquina de lavar loiça, mas a lavagem manual prolongará a sua durabilidade. Para manter as qualidades originais, aconselhamos alguns cuidados adicionais:

• Antes de colocar na máquina, passe os copos por água morna para remover resíduos.
• Na máquina de lavar loiça, coloque os copos no suporte adequado para evitar riscos. Defina o programa para 65°C na lavagem e 65°C na fase de enxaguamento, com um ciclo entre 90 e 120 segundos. Use a quantidade correta de abrilhantador: em excesso pode causar iridescência, em falta pode deixar marcas de água.
• Após a lavagem, abra ligeiramente a porta da máquina durante 5 a 10 minutos para libertar o vapor e evitar halos no vidro causados pela condensação.

Lavagem manual: lave os copos individualmente com detergente não abrasivo, água morna e uma esponja ou pano macio. Para secar, utilize um pano de microfibra.

Para peças grandes ou delicadas (como decantadores, campânulas, copos coloridos pulverizados Gomos e Sensa, e peças da coleção de vidro reciclado Tosca), recomenda-se a lavagem à mão.

Feitas em Portugal a partir de fibras naturais de alta qualidade, as nossas coleções de linho são fáceis de usar e cuidar. Podem ser lavadas na máquina e passadas a ferro, conforme as especificações de cada tecido.

Pele de Origem Biológica
Contém 30% de conteúdo renovável de origem vegetal e incorpora nanopartículas de cobre com propriedades antibacterianas.

Pele
Artesanais em Portugal, os nossos acessórios em pele são curtidos a vegetal, utilizando um dos métodos mais antigos e ecológicos.
Este processo resulta numa pele durável que envelhece de forma bonita ao longo do tempo.

Para manter as qualidades originais, aconselhamos alguns cuidados adicionais:

• Limpar com um pano húmido.
• Para manutenção, esfregar ocasionalmente com óleo apropriado.

Os acessórios em madeira COSTA NOVA são fabricados artesanalmente em Portugal a partir de madeiras de qualidade premium. As variações naturais de tom e veios tornam cada peça única. Para manter as qualidades originais, aconselhamos alguns cuidados extra:

• Recomenda-se lavagem à mão.
• Limpe as peças de madeira com um pano húmido; não as deixe de molho.
• Use detergente suave para loiça quando necessário.
• Para preservar as qualidades da madeira, esfregue ocasionalmente com óleo mineral próprio para contacto com alimentos.
• Utilize tábuas e caixas apenas para alimentos secos.
• Periodicamente, refaça o tratamento dos itens de madeira com cera ou óleo próprio para alimentos. Evite óleos perfumados, pois podem ficar rançosos. Óleo de noz, linhaça, coco e óleo de linhaça são boas opções.

Cuidados adicionais:

• Nunca coloque acessórios de madeira na máquina de lavar loiça nem os deixe de molho em água.
• Se os produtos ficarem ásperos após contacto com água, lixe ligeiramente com uma lixa fina e hidrate com óleo ou cera para madeira.

Os acessórios em cortiça da COSTA NOVA são produzidos com 100% cortiça (coleções Cork e Modern Storage) ou com 20% cortiça e 80% EVA reciclado (coleção Cork). O EVA reciclado é um subproduto resultante dos resíduos da produção de solas, sendo assim um material reciclado e ecológico. Para manter as qualidades originais, recomendamos alguns cuidados:

• Para a limpeza diária, utilize um pano macio e seco para remover impurezas.
• Quando necessário, use um pano húmido, mas evite molhar em excesso.
• Guarde longe da luz solar, humidade e fontes de calor.
• Evite produtos com álcalis fortes, pois podem deteriorar a cortiça.
• Embora seja seguro para contacto com alimentos, evite a transferência de odores e sabores (como fumo).
• Não coloque alimentos diretamente sobre a superfície.

Os vales de desconto e/ou códigos promocionais são gerados ocasionalmente.Para usufruir destes descontos, basta digitar o código e clicar na opção “Aplicar”. O desconto em causa será aplicado no total a pagar, na finalização da encomenda.

A loja online COSTA NOVA tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MB Way, Klarna* e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard). 

Para compras realizadas através de Multibanco, o cliente dispõe de 48 horas para efetuar o pagamento. Findo este período, a encomenda é automaticamente cancelada. 

Para pagamentos com cartão de crédito, o débito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda.

Todas as transações são encriptadas e 100% seguras (para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade). 

*Nota: O método de pagamento Klarna não está disponível nos seguintes países: Dinamarca, Suíça, República Checa, Suécia, Noruega.

Sim, a fatura será enviada para o email indicado no ato de compra. 
No caso de ser cliente registado, a fatura ficará disponível na sua área pessoal, em “A Minha Conta”, após a expedição da encomenda.

Na ausência de stock de um produto já encomendado, a nossa equipa irá informá-lo, via email, sobre a nova data prevista de entrega. Se esse prazo for superior às suas expectativas, pode solicitar o reembolso do valor da encomenda. 

Caso opte pelo reembolso, este será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo de reembolso pode demorar até 14 dias, contando a partir do momento em que a indisponibilidade de stock é comunicada. 

Sim. Pode alterar uma encomenda (seleção de produtos, quantidades, moradas de envio/faturação, métodos de pagamento) até esta ser confirmada no nosso sistema (após pagamento). 

A partir do momento em que a encomenda é processada, já não é possível alterar quaisquer dados, sob pena de acréscimo custos adicionais da responsabilidade do cliente. Nestes casos, aconselhamos a cancelar a encomenda anterior e voltar a fazer nova encomenda.

Se for cliente registado, consulte na sua área pessoal o estado da sua encomenda para ter a certeza das alterações que pode efetuar. 

Pode receber a sua encomenda na morada que indicar no ato de compra (domicílio, local de trabalho ou outro), nas nossas lojas físicas em Aveiro, Porto e/ou Lisboa. Consulte os países disponíveis para entrega, em caso de dúvida.

De 15 de novembro a 5 de janeiro a entrega em loja não está disponível, tendo em conta o elevado número de encomendas. 

Os prazos de entrega das encomendas varia de acordo com o local selecionado:

a) No prazo de 1 a 3 dias úteis (após a expedição da encomenda*) para moradas no Reino Unido;

b) No prazo de 2 a 4 dias úteis (após a expedição da encomenda*) para moradas na Irlanda do Norte, Ilhas de Wight, Scilly, ilhas Escocesas e as terras altas Escocesas.

*O período de preparação da encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

Sempre que possível, a COSTA NOVA efetua as entregas de encomendas dentro dos prazos indicados. Estes poderão ser ligeiramente superiores durante períodos de promoções, Black Friday, festas e feriados nacionais. 

De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas. 

Os custos de entrega serão adicionados durante o processo de checkout, antes de o cliente confirmar a encomenda. Os custos de entrega associados a cada encomenda são calculados de acordo com o seguinte:

Entregas ao domicílio, por país:

Os custos de envio serão adicionados durante o processo de compra e variam consoante o valor da encomenda e o local de entrega:

Reino Unido (Continente, Ilha de Wight, Ilhas de Scilly, Highlands e Ilhas da Escócia): £10,00 para compras até £150 / GRÁTIS a partir de £150.

Irlanda do Norte: £20.00 para compras até £200 / GRÁTIS a partir de £200.

Para aceder aos preços de outros países, selecione outro mercado e volte a aceder a esta página.

Sim.

Caso seja cliente registado, pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal. Para saber a localização exata da sua encomenda, deverá inserir o número de seguimento da encomenda (tracking number) na plataforma da transportadora indicada. 

Para clientes não registados, após a confirmação do pagamento, e no prazo máximo de 24 horas, será enviado um email de confirmação da encomenda, seguido de um outro após a expedição da mesma, com as instruções de seguimento de envio. 

Será fornecido o número de seguimento de envio (tracking number) para que o
cliente possa acompanhar a sua encomenda através do site da respetiva transportadora. 

Para entregas em lojas, o cliente será informado, via email, da chegada da
encomenda à loja selecionada. O levantamento deverá ser efetuado num prazo máximo de 7 dias. Findo esse prazo, a encomenda retornará ao armazém e o seu levantamento implicará custos de entrega ou recolha.

É necessário apresentar o número de encomenda e o Cartão de Cidadão no momento de levantamento da encomenda.

Sim. Formalize o seu pedido através do preenchimento do formulário disponível no site, com assunto “Reenvio de encomenda”.

Na informação deverá indicar o número da sua encomenda e a morada de reenvio. 

O novo envio está sujeito ao pagamento de novos portes suportados pelo cliente.

Sim, caso a encomenda não tenha sido confirmada pelo nosso sistema. 

Deverá formalizar o seu pedido através do preenchimento do formulário disponível no nosso site, com o assunto "Cancelamento da encomenda". 

Na informação enviada deverá obrigatoriamente constar o número da encomenda em causa. 

Pode devolver um artigo ou encomenda, num prazo de 15 dias após a sua
receção, numa das seguintes condições: 

a) O artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente;

b) Erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo cliente);

c) Artigo com defeito;

d) Artigo danificado. Deve verificar o estado do artigo aquando da entrega pela transportadora registando, na carta de porte, eventuais danos que possam ter decorrido do transporte da mercadoria.

Para exercer o direito de devolução de um artigo ou encomenda, o cliente
deve contactar-nos através do formulário disponível no site ou do
email costanova@costanova.pt, com o assunto “Devolução”, ou utilizando a área de devoluções disponível na conta de cliente. Esta última opção está apenas disponível caso a razão da devolução seja a presente na alínea a). 

O cliente deverá informar-nos da sua vontade de devolução de um artigo,
dentro do prazo acima indicado. Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão.

Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.

Alínea a)

Caso o artigo adquirido não satisfaça as necessidades do cliente (alínea a)), o cliente pode aceder à sua área de cliente, no separador "Encomendas", e
selecionar a encomenda que pretende devolver. Deve seguir os passos indicados nesse formulário de devolução, selecionando a razão para a devolução do produto e no final do processo irá receber um email na sua caixa de correio, notificando a empresa a fim de devolver o produto. O cliente então deverá proceder à devolução do produto através de correio normal para a morada abaixo descrita.

Alíneas b), c) e d)

A devolução deverá ser formalizada pelo cliente através do envio de email para costanova@costanova.pt, com assunto “Devolução”, ou através do
preenchimento do formulário disponível no site. 

Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a
referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.

Os artigos devem ser devolvidos, juntamente com a fatura dos mesmos,
utilizando toda a embalagem e enchimentos originais, de uma das seguintes formas:

Por correio normal, para a morada abaixo indicada:

Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A.,

Zona Industrial de Vagos, Lote 78,

3840-385 Vagos, Portugal.

Por transportadora: caso decida devolver os seus artigos através de uma transportadora designada por nós, deverá entrar em contacto connosco através do email ou formulário
acima indicados, para que possamos agendar uma data e hora de recolha ao domicílio. A recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte.

Entrega em loja: caso pretenda devolver em loja, poderá dirigir-se a uma das nossas 3 lojas disponíveis em Portugal. Este método de devolução está apenas disponível para quem selecionou “Entrega em Loja” como método de entrega da encomenda inicial. Este método de devolução não tem qualquer custo associado.

Devoluções através da conta de cliente (apenas para clientes registados)

Caso o artigo adquirido não satisfaça as necessidades do cliente (alínea
a), o cliente pode aceder à sua área de cliente, no separador "Encomendas", e selecionar a encomenda ou os artigos que pretende devolver. Deve seguir os passos indicados no site, selecionando a razão para a devolução e a forma como pretende que o valor seja reembolsado (vale de pagamento ou valor monetário). Terminado o processo, irá receber um email de registo do seu pedido de devolução.

O cliente pode apenas selecionar a “Entrega em loja” para devolver a
encomenda/ artigos caso tenha sido esse o método de entrega escolhido para o
envio da encomenda inicial.

Os custos de transporte da entrega por correio serão ao encargo do cliente.

Custos imputados ao cliente:

Na condição da alínea a), o cliente é responsável por todos os custos de transporte associados à devolução.

Nas condições assinaladas nas alíneas b) c) e d), a COSTA NOVA
assume a totalidade dos custos de devolução e os custos de uma nova entrega, se o cliente assim o entender. 

O reembolso será processado após avaliação pelo Departamento de Qualidade do estado do(s) artigo(s), no mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo de cerca de 30 dias após a receção da devolução.

Nota: Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e com falta de etiqueta e embalagem.

VARIAÇÕES QUE NÃO DEVERÃO SER CONSIDERADAS DEFEITOS

Os produtos vendidos, particularmente os produtos artesanais, têm
frequentemente as características dos materiais naturais utilizados na sua
produção. Estas características, como variações de grão, textura, nós e cor,
não serão consideradas como defeitos ou danos. Pelo contrário, o Utilizador
deve esperar a sua presença, e apreciar tais características. Selecionamos
apenas produtos da mais alta qualidade, mas as caraterísticas naturais são inevitáveis,
e devem ser aceites como parte do aspeto individual do produto. As disposições
contidas nesta cláusula não afetarão os direitos do Utilizador como consumidor
e Utilizador, nem o seu direito a cancelar o Contrato.

A COSTA NOVA procederá ao reembolso do valor dos produtos devolvidos, incluindo os custos da nossa opção de entrega standard para a morada de entrega original, sem demora injustificada e num prazo máximo de 14 dias. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que o cliente nos possa apresentar prova de que os mesmos foram devolvidos. Os impostos adicionais não são reembolsáveis. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.

Caso seja cliente registado, poderá também optar pelo reembolso através de um vale de compras (válido para utilização em futuras compras no site COSTA NOVA) que ficará disponível na sua área pessoal.

Lamentamos se algum dos artigos não for o que esperava. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando que o artigo está incorreto ou defeituoso. Iremos proceder à substituição ou ao reembolso do mesmo, logo que o recebermos nos nossos armazéns.

Caso seja cliente registado, poderá também optar pelo reembolso através de um vale de compras (válido para utilização em futuras compras no site COSTA NOVA) que ficará disponível na sua área pessoal.

Sim. Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer momento. Basta aceder à sua área pessoal e proceder às alterações pretendidas. 

Claro que sim! Para ficar a par das novidades e campanhas COSTA NOVA e Casafina by COSTA NOVA basta subscrever a nossa newsletter.

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O atendimento ao cliente COSTA NOVA está disponível por email, telefone ou através deste formulário. Informamos que a equipa de apoio ao cliente está sediada em Portugal e o contacto por telefone está apenas disponível em português e inglês.